Seguimiento de pedidos
Seguimiento de pedidos
Consulta cómo obtener información sobre el transporte de tu compra, qué significan las distintas etapas de un envío y cómo solicitar asistencia si necesitas ayuda.
Plazo estimado de entrega a España.
Origen y destino de nuestros envíos.
Cómo consultar el seguimiento
El seguimiento depende de la información facilitada para cada envío. Cuando recibas una referencia o un enlace de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar las actualizaciones disponibles.
Utiliza el enlace recibido
Si la comunicación de envío incluye un enlace o una referencia de seguimiento, accede a ella para revisar el estado del paquete. Los registros pueden actualizarse a medida que avanza el transporte.
Solicita ayuda a Grentovia
Si no dispones de información de seguimiento, no puedes acceder a ella o tienes dudas sobre una actualización, escríbenos con el número de pedido.
Qué significan los estados de un pedido
Las denominaciones exactas pueden variar según el servicio de transporte. Estas son algunas de las etapas habituales.
Pedido registrado
La compra se ha realizado y se ha registrado la información necesaria para su gestión.
Preparación del pedido
Se están organizando los artículos y los datos necesarios para su envío.
Pedido entregado al transporte
El paquete ha iniciado su recorrido logístico. La información de seguimiento puede tardar en reflejar nuevos movimientos.
Transporte internacional
El envío continúa hacia su destino. Pueden producirse operaciones de clasificación, conexiones logísticas y formalidades aduaneras.
Proceso de entrega
El operador logístico puede indicar que el paquete se encuentra en una fase próxima a su entrega.
Entrega registrada
El sistema de transporte puede mostrar que se ha completado la entrega. Si no has recibido el paquete, contacta con nosotros para revisar la incidencia.
Sin nuevas actualizaciones
Durante un transporte internacional pueden existir periodos sin nuevos registros. Si necesitas aclaraciones, indícanos el número de pedido.
Entrega con retraso
El plazo de 5 a 8 días laborables es una estimación. Si se supera, contacta con nuestro equipo para revisar el estado y los derechos aplicables.
Estado de entrega incorrecto
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, comunícanoslo para que podamos revisar la situación.
Información importante sobre la entrega
Los pedidos para España se envían desde Estados Unidos. Los tiempos pueden variar por circunstancias de transporte, disponibilidad, operaciones logísticas o controles aduaneros.
Las estimaciones de entrega y los estados del seguimiento no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso, pérdida o falta de entrega.