Política de envíos
Política de envíos
En Grentovia queremos que conozcas las condiciones de entrega antes de realizar tu compra. Aquí encontrarás información sobre nuestras tarifas, los plazos estimados, la preparación de pedidos, el seguimiento de envíos y la gestión de posibles incidencias.
Origen de los envíos: Estados Unidos. Nuestra tienda está orientada al mercado español. Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden variar por circunstancias logísticas, operativas o aduaneras.
¿A dónde realizamos envíos?
Grentovia ofrece sus productos a clientes en España. Los pedidos se preparan para su transporte desde Estados Unidos hasta la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio puede depender de la dirección exacta, el código postal, las características del artículo y las condiciones del operador logístico.
Antes de confirmar tu pedido, revisa los datos de entrega. Si una dirección no puede atenderse, se deberá informar al cliente y gestionar el pedido conforme a sus derechos.
Costes de envío
Aplicamos una estructura de tarifas sencilla para que puedas conocer el coste de transporte antes de finalizar tu compra.
| Importe del pedido | Modalidad | Coste de envío |
|---|---|---|
| Inferior a 139 € | Envío exprés | 13,99 € |
| 139 € o superior | Envío exprés | Gratis |
El importe aplicable al transporte se muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Los posibles conceptos fiscales o aduaneros se rigen por las condiciones y obligaciones legales correspondientes.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega de nuestros envíos a España es de 5 a 8 días laborables. Esta estimación no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.
Los días laborables no incluyen normalmente fines de semana ni festivos que afecten a la actividad de los servicios de transporte.
La entrega puede verse afectada por factores como la disponibilidad de los artículos, la preparación del pedido, la actividad de los transportistas, las inspecciones aduaneras, las condiciones meteorológicas o incidencias operativas.
Importante: si existe un retraso, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la situación. Los plazos estimados no limitan los derechos legales del consumidor en caso de falta de entrega.
Cómo gestionamos tu pedido
Desde la confirmación de la compra hasta la entrega, el pedido puede pasar por las siguientes etapas.
Confirmación de la compra
Después de completar el pedido, se registra la información necesaria para su gestión. Es importante que los datos de contacto y la dirección sean correctos.
Revisión y preparación
Se revisan los artículos solicitados y se organiza su preparación para el transporte internacional. Algunos muebles pueden requerir medidas adicionales de protección por su tamaño o características.
Salida desde Estados Unidos
Una vez preparado, el pedido se entrega al servicio de transporte correspondiente para continuar su recorrido hacia España.
Transporte y trámites internacionales
Durante el trayecto pueden producirse actualizaciones de seguimiento, operaciones de clasificación y formalidades aduaneras cuando correspondan.
Entrega al destinatario
El transportista realiza la entrega en la dirección indicada. Las condiciones concretas de recepción dependerán del servicio de transporte y de las características del envío.
Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, podrás consultar las actualizaciones proporcionadas por el servicio de transporte.
Es posible que las actualizaciones no aparezcan inmediatamente después de la preparación del paquete o que existan intervalos sin nuevos registros durante el transporte internacional.
Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, escribe a returnteam02kilj@grentovia.com e incluye tu número de pedido.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo los datos necesarios para localizar al destinatario.
Si detectas un error después de realizar la compra, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos revisar la posibilidad de modificar los datos antes del envío, aunque no siempre será posible efectuar cambios una vez iniciado el transporte.
Cualquier incidencia derivada de una dirección incorrecta se gestionará conforme a las circunstancias del caso y a la normativa aplicable.
Ausencia durante la entrega
Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá aplicar su procedimiento de entrega, reintento o comunicación de instrucciones, según el servicio contratado.
Recomendamos revisar las comunicaciones relacionadas con el pedido y atender cualquier aviso del operador logístico.
Si se produce una incidencia, nuestro equipo podrá ayudarte a consultar las opciones disponibles.
Paquetes dañados o artículos incorrectos
Si el paquete presenta daños visibles o si el contenido recibido está dañado, incompleto o no coincide con tu pedido, contacta con nosotros.
Para facilitar la revisión, puedes enviar el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto o embalaje cuando sea posible.
Se ofrecerán las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable, sin limitar tus derechos por falta de conformidad.
Retrasos o paquetes no localizados
Si el plazo estimado ha transcurrido y todavía no has recibido tu pedido, comunícanoslo para revisar la situación.
Podemos solicitar información adicional y comprobar los datos disponibles sobre el envío y su estado.
Si el pedido no llega a entregarse, se aplicarán las soluciones y los derechos previstos en la legislación de consumo correspondiente.
Aduanas, impuestos y trámites de importación
Debido a que los productos se envían desde Estados Unidos, determinados pedidos destinados a España pueden estar sujetos a procedimientos de importación, controles aduaneros u obligaciones fiscales.
Los impuestos, aranceles u otros conceptos que legalmente puedan resultar aplicables dependen de las circunstancias de cada operación y de la normativa vigente.
La información sobre los importes exigibles y sobre quién debe asumirlos deberá comunicarse de manera clara cuando corresponda, antes de que el cliente quede vinculado por la compra.
Información importante: la tarifa de transporte de 13,99 € no debe interpretarse por sí sola como confirmación de que todos los posibles impuestos o gastos aduaneros están incluidos. Consulta las condiciones de compra si necesitas aclaraciones sobre un pedido.
Modificaciones y cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado. Para ello, contacta cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no pueda detenerse su transporte. En ese caso, podrás consultar las opciones de devolución y los derechos legales de desistimiento que resulten aplicables.
Grentovia ofrece una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción, con transporte de devolución gratuito y sin gastos de reposición, sin perjuicio de los derechos legales.
Pedidos de varios productos
Si compras varios artículos, las condiciones de preparación y transporte pueden variar según sus dimensiones, características y disponibilidad.
En caso de que sea necesario organizar entregas separadas, se deberá facilitar la información pertinente al cliente. El hecho de que un pedido contenga varios productos no reduce los derechos de entrega, devolución o garantía que correspondan.
Qué revisar al recibir tus muebles
Para facilitar la identificación de posibles incidencias, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
- Comprobar que el paquete corresponde al pedido realizado.
- Revisar el estado exterior del embalaje.
- Verificar los artículos y accesorios incluidos.
- Consultar las instrucciones de montaje cuando se faciliten.
- Comunicar cualquier daño, defecto o diferencia detectada.
Estas recomendaciones tienen carácter práctico. No constituyen condiciones adicionales para ejercer los derechos legales del consumidor.
Derechos legales relacionados con la entrega
Los plazos de entrega anunciados son estimados. Cuando sea aplicable la legislación española y europea de protección de consumidores, la entrega deberá efectuarse dentro del plazo acordado o, si no existe un plazo específico, dentro del plazo máximo legal correspondiente.
En caso de incumplimiento, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluida, cuando corresponda, la concesión de un plazo adicional razonable y la resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos legales de los consumidores.