Atención al cliente
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Encuentra orientación para realizar tus compras, consultar pedidos, resolver incidencias de entrega y solicitar asistencia después de recibir tus muebles.
Asistencia para cada etapa de tu compra
Comprar muebles en línea implica revisar medidas, características, condiciones de entrega y posibilidades de devolución. En Grentovia puedes contactar con nuestro equipo cuando necesites aclaraciones sobre estos aspectos.
Para facilitar la revisión de cada consulta, recomendamos explicar el motivo del contacto e incluir la información del pedido cuando ya se haya realizado una compra.
Cómo solicitar ayuda
Identifica el motivo de tu consulta
Indica si necesitas información sobre un producto, una compra, un envío, una devolución o una incidencia.
Prepara los datos necesarios
Si ya has comprado, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado. Para consultas sobre productos, facilita el nombre del artículo o su enlace.
Contacta con Grentovia
Escríbenos a returnteam02kilj@grentovia.com o utiliza el número de teléfono publicado al final de esta página. Nuestro equipo revisará la consulta según su naturaleza.
Ayuda con productos y compras
Consulta las dimensiones, características, materiales, acabados y demás información disponible sobre un artículo antes de realizar tu compra.
Antes de comprar, compara las medidas del mueble con el espacio disponible y comprueba que sus características se ajusten al uso previsto.
Revisa los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total antes de confirmar el pedido.
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Si tienes dudas sobre una operación, contacta con nosotros sin compartir datos bancarios completos.
Ayuda después de realizar una compra
Si necesitas información sobre una compra, indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado para facilitar su identificación.
Cuando exista información de seguimiento, podrás consultar las actualizaciones del transporte. Si necesitas asistencia adicional, comunícate con nuestro equipo.
Si detectas un error en los datos de entrega, escríbenos cuanto antes. Los cambios pueden dejar de ser posibles después del envío.
Si el pedido no llega en el plazo estimado o presenta alguna incidencia, contacta con nosotros para revisar la situación y las soluciones que correspondan.
Devoluciones y reembolsos
Grentovia ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El transporte de devolución es gratuito y no se aplican gastos de reposición. Para solicitar una devolución, contacta primero con nuestro equipo y espera las instrucciones correspondientes.
Los reembolsos procesados suelen reflejarse en el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables, según el proveedor de pago, sin perjuicio de los plazos legales.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, envíanos el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando sea posible, incluye fotografías del artículo y del embalaje. Esta información puede facilitar la revisión de la incidencia.
Las soluciones se determinarán conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos del consumidor por falta de conformidad.
Respuestas a consultas habituales
Los pedidos destinados a España se envían desde Estados Unidos.
La modalidad Envío exprés cuesta 13,99 €. Los pedidos de 139 € o más disfrutan de envío gratuito.
El plazo estimado es de 5 a 8 días laborables, sujeto a las circunstancias del transporte internacional.
Puedes solicitar su cancelación antes de que haya sido enviado. Contacta cuanto antes con nosotros para revisar la situación.
No. Debes solicitar primero las instrucciones de devolución. La dirección comercial publicada no es necesariamente el punto de recepción de artículos devueltos.
Puedes contactar con Grentovia para plantear tu solicitud. Nuestras políticas comerciales no limitan los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Protege tu información personal
No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas bancarias por correo electrónico. Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales y los derechos correspondientes, consulta nuestra Política de privacidad.