Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Información sobre devoluciones, cancelaciones, productos dañados, reembolsos y derechos legales de los consumidores.
Plazo y requisitos de devolución
Grentovia ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Para una devolución comercial voluntaria, solicitamos que el producto se encuentre en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido, y que se incluyan los componentes y accesorios disponibles.
Recomendamos conservar el embalaje original, especialmente en muebles de gran tamaño. Sin embargo, su ausencia no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Cómo devolver un producto
Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo. No es necesario utilizar una dirección de devolución que no haya sido confirmada por Grentovia.
Escribe a returnteam02kilj@grentovia.com.
Indica el número de pedido y el artículo.
Te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente.
Protege el producto y sigue las instrucciones recibidas.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícanoslo e incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías.
Las soluciones disponibles se determinarán conforme a la legislación aplicable y podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Derecho legal de desistimiento
Cuando sea aplicable la normativa española y europea sobre contratos a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales.
Es suficiente comunicar una decisión inequívoca dentro del plazo legal. Puedes utilizar nuestro correo electrónico. Después deberás devolver los bienes en el plazo legal correspondiente, salvo que se acuerde su recogida.
Los importes que deban restituirse, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda, se reembolsarán sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal de 14 días desde la comunicación. Podrá retenerse el reembolso en los supuestos permitidos hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
La devolución comercial de 30 días es una ventaja adicional y no limita los derechos legales del consumidor.
Reembolsos y método de pago
Una vez aprobado y procesado el reembolso, el importe suele reflejarse en el método de pago original en 5 a 7 días laborables, dependiendo del proveedor de pago. Este plazo habitual no sustituye los plazos legales obligatorios.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado. Contacta cuanto antes con nuestro equipo e indica el número de pedido. Si el pedido ya está en tránsito, podrás recurrir a la devolución o al desistimiento legal que corresponda.
Envíos desde Estados Unidos
Los pedidos para España se envían desde Estados Unidos. Para cualquier devolución internacional, solicita primero las instrucciones logísticas. La dirección comercial de Grentovia no debe utilizarse como dirección de devolución sin confirmación.
Garantías y derechos adicionales
Los derechos por falta de conformidad y las garantías legales aplicables son independientes de nuestra política comercial de 30 días. Ninguna condición de esta página pretende reducirlos.