Métodos de pago
Métodos de pago
Consulta cómo funcionan las opciones de pago de nuestra tienda, qué debes comprobar antes de confirmar una compra y cómo solicitar ayuda si surge una incidencia durante el proceso.
Opciones disponibles durante la compra
Los métodos de pago aceptados por Grentovia son los que aparecen habilitados en la página de pago al finalizar tu pedido.
La disponibilidad de cada opción puede depender del proveedor de pago, las características de la operación y las condiciones aplicables en el momento de la compra.
Selecciona uno de los métodos disponibles y sigue las instrucciones mostradas para completar la transacción.
Cómo completar el pago
Revisa los artículos
Comprueba los productos seleccionados, las cantidades y las opciones elegidas antes de continuar.
Introduce los datos solicitados
Facilita la información necesaria para gestionar el pedido y comprueba que la dirección de entrega sea correcta.
Consulta el resumen final
Revisa el precio de los productos, los gastos de transporte y los demás conceptos que correspondan antes de confirmar.
Selecciona una opción disponible
Elige uno de los medios de pago habilitados y sigue las instrucciones del proveedor correspondiente.
Comprueba el resultado
Al finalizar, revisa la información de confirmación disponible y conserva las comunicaciones relacionadas con tu compra.
Seguridad durante el proceso de pago
Para proteger tu información, utiliza los canales de pago habilitados en la tienda y sigue las indicaciones que aparezcan durante la transacción.
Utiliza el proceso de compra
Introduce los datos de pago únicamente en las pantallas correspondientes al proceso de compra o al proveedor de pago autorizado.
Comprueba los datos
Verifica que la información introducida sea correcta antes de confirmar una operación.
No compartas códigos
No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico.
Consulta nuestra privacidad
La Política de privacidad explica cómo se recopila y trata la información personal relacionada con nuestros servicios.
Problemas habituales con un pago
La operación no se completa
Revisa los datos introducidos y cualquier mensaje mostrado por el proveedor de pago. Si el problema continúa, puedes contactar con el proveedor correspondiente o con nuestro equipo.
La página se interrumpe
Si el proceso se interrumpe, comprueba primero si se ha generado una confirmación de pedido antes de intentar completar otra compra.
Aparecen dos operaciones
Si observas cargos que parecen duplicados, conserva los datos de referencia de la operación y contacta con nosotros para revisar la situación. No envíes números completos de tarjeta.
El cargo no coincide con lo esperado
Revisa el resumen de compra y los movimientos registrados por tu proveedor de pago. Si detectas una diferencia, contacta con nosotros e indica el número de pedido, cuando exista.
Reembolsos y devoluciones
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se tramitará normalmente mediante el método de pago original, conforme a las condiciones aplicables.
Una vez aprobado y procesado, el abono suele reflejarse en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo del proveedor de pago. Esta estimación no modifica los plazos legales obligatorios.
Impuestos y pagos internacionales
Los pedidos destinados a España se envían desde Estados Unidos. Determinadas operaciones internacionales pueden estar sujetas a formalidades aduaneras y obligaciones fiscales.
Los importes aplicables y la responsabilidad de asumirlos deberán comunicarse de manera clara conforme a la legislación correspondiente. La tarifa de transporte no implica por sí sola que todos los posibles cargos de importación estén incluidos.